甫進入數位典藏國家型計畫，即被告知要舉辦品質管理講座，當時我是第一次接觸「品質管理」的概念，土法煉鋼的從萬能的GOOGLE找了相關的文章閱讀，才稍微獲得一點概念，接著從課程安排、講師徵求到場務處理，都多虧同事的幫忙才能化險為夷。在籌備講座的過程中，我逐漸對數典計畫有更深的認識，也同時體會到品質管理概念融入數典計畫的必要性。

 

 

一、 活動緣起
　　目前數位典藏國家型計畫正好面對一期二期的銜接，從純粹的藏品數位化，逐漸邁入應用加值的領域，為呈現出典藏品最好的一面，品質管理的概念逐漸受到重視；另一方面，二期也有很多新成員的加入，如何藉由過去的經驗擬定出可供依循的工作流程，讓新加入計畫利用有限資源產出一定水準的成果，這也必須仰賴品質管理概念的深耕及落實。本次講座我們邀請了相關領域中具豐富經驗之專家出席，想藉由這個機會，讓計畫成員對於品質管理的各項議題有概括性的瞭解，並期待將來可以進一步將品質管理運用於數位化實務之中，達到提升數位化品質之目的。

 

 

二、 課程內容
　　課程從9月6日至7日為期兩天，共分為六個主題，第一天偏重於品質管理理論面的闡述，第二天則邀請了既有的計畫成員及協力廠商，和學員分享數位化過程中曾經面臨的品質管理相關經驗，課程主題及現場情況如下：

 

 

(一) 品質管理的概念與重要性 高信培 教授

 

(二) 品質管理與工作流程創新 高信培 教授

(三) 數位化知識品質管理系統 黃廷彬 先生

 

(四) 品質管理的成本與成效評估 鍾漢清 先生

 
(五) 典藏文物數位化品質驗證中心成立之SWOT分析 謝顒丞 教授

 

(六) 數位典藏計畫品質管理經驗分享（一） 林妙樺 女士

(七) 數位典藏計畫品質管理經驗分享（二） 李  夙 先生

 

 

三、 課程檢討
　　本次講座由品質管理基本概念及架構方式出發，期使學員可以藉此講座，將品質管理的觀念融入實務之中。以下由講座過程的紀錄及問卷調查內容，分析本次講座各方面的表現及整體效益，並歸納出日後辦理同性質講座可參考的方向。

 

 

(一) 課程內容訴求
　　第一天的理論課程中，大部分的學員均覺得課程的難易度適中，但仍有約兩成的學員認為這樣的概念性課程偏難，且缺乏跟數位典藏實務的案例介紹，偏重業界的說明方式，讓初入此領域的人感到較難吸收。兩天的課程總結，有九成的學員認為本課程有助於數位化作業，得到了一些具體的品質管理技術和方法，對於檢視目前的工作流程有一定程度幫助。但是相對的也有不少學員強調希望看到理論導入實務的明確方式。

 

 

(二) 課程呈現方式
　　由統計數據來看，大約六成的學員認為課程長度安排適中，但也有大約三成的學員認為課程時間稍短，不足以讓講師充分講述課程內容。另外，過於偏重理論的課程也對學員造成負擔，而提出「理論實際融入規劃」的課程呈現需求。在場地的部分，有學員認為此次的研究大樓704會議廳為圓形座位排列，不適合作為演講及課程使用，此意見可作為日後選擇活動場地之參考，除考量人數之外，活動性質也必須納入考量。

 

 

(三) 未來講座可進行議題
　　在問卷調查中發現，有接近八成的學員，參加本講座的原因來自於對品質管理感到興趣，而選擇其他原因的學員，大部分也都是因為工作需求，而必須學習品質管理相關知識。也有相當多學員提出建議，希望不要停留在理論的階段，而可以針對特定主題的典藏工作，介紹品質管理流程的規劃實務，幫助各計畫將理論付諸應用層面。

 

 

四、 個人心得
　　品質管理的概念已經普遍使用於企業管理及工業設計等領域，相關的專家學者也都致力於這兩種範疇中。換言之，這些學者對於數位典藏計畫的認知是相當有限的，以致於講解只能侷限於本身的專業領域當中，無法以數位典藏的角度來灌輸學員概念，影響的深度也就有限。

　　相對的，從學員填寫問卷所反餽的意見來看，有些學員對於品質管理概念具備高度的好奇心，甚至有學員認為授課的時間應該再加長，顯現出各計畫對於品質管理有一定程度的重視；不過他們也同時反應一個最大的問題－縱使品質管理的理論面再怎麼完美，現階段還是缺乏理論對應在數位典藏計畫實務的先例，面對理論與實務的結合沒有一個有形的方法可供依循。

　　縱言之，品質管理的概念和程序要融入數位典藏的實務中，除了讓計畫成員對於品質管理的概念有所理解之外，也必須邀請品質管理領域的專家們進入數位典藏的世界中，並願意將本身所學投注於數位典藏的實務面，讓大家置身於同一個面向來看問題，理論與實務的互動才會更具意義。就像我們成立的後設資料工作小組一樣，為計畫解決了metadata的各種整合問題，或許將來也可以考慮成立品質管理工作小組，除建立與推廣品質管理概念之外，更能夠進一步協助各類型計畫，針對不同的典藏對象來訂定品質管理之具體流程。

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