使用者需求和知識作為核心價值的數位典藏品質管理
意義：以台灣民間信仰鄉土文化電子書為例

周 明

國立自然科學博物館

means@mail.nmns.edu.tw

摘要

數位典藏國家型計畫的目的在促成國家社會文化資材的開發，進一步積極創造產能。就文化資材「典藏」的目的而言，藏品本身就是「知識」，而「知識」的價值在於對人類社會做貢獻，因此數位典藏的專業職能，貴在透過知識管理策略導向及資訊科技的應用，成為數位環境中要素中，「數位運用內容」的生產和提供者。

在評估數位典藏品質管理之時，我們可以確信，在現今數位環境中，數位典藏再造工程正是扮演知識管理的核心產能工作。儘管「品質」一詞的概念抽象、意義多元而模糊，在積極彰顯管理的功能開發特質下，重視使用者需求和典藏材知識內涵的呈現，應當是數位典藏品質管理特殊的社會意義。解析台灣民間信仰鄉土文化電子書計畫的規劃設計構想及產出結果，可以發現其在使用者需求和知識核心價值呈現立場上，充分體現這項意義。

關鍵詞：

資訊公用事業 知識管理 典藏管理 數位再造 台灣民間信仰 使用者導向

數位典藏國家型科技計劃自今年起邁入第二期的另一個五年發展新歷程，回首數位博物館先導計畫伊始，旋於87年SRB策略會議後啟動「國家典藏數位化計畫」，次年並擴大成立數位典藏國家型計畫，迄今匆匆已近十個年頭。開發完成數位典藏內容及加值應用文化資材已有相當的質量，其主要工作流程、標準規範均已建立，相關技術研發亦臻成熟，整體而言，這是一項典藏管理數位再造的社會工程，並已有難能可貴的成果。

回想當年SRB策略會議中，幾位知名專家學者不約而同紛紛議論，認為國內各公立典藏機構所典藏資料應屬國家社會公共文化資材，應提供研究學者和產業共同開發以彰顯其價值。筆者躬逢其會，當時亦發言響應並積極建議成立國家典藏數位化計劃，而代表性、重要性公立典藏和學術機構更應該優先參與進行，為數位典藏上游工程奠基，以利產業界加入中下游的開發利用鍊結。其後並屢次公開為文呼籲：國內各公立博物館、圖書館、文化中心、學校及研究機構等，應共同建構「資訊公用事業」的環節，實踐資訊分享社會的時代使命(周 明，民88、89)。如今在探討數位典藏品質管理議題時，審視諸多品質管理質素和要件，不免再度感受到前述使命的深刻價值，和數位典藏體現「知識資訊分享社會」的重要意義。

本文嘗試在當前數位環境中，透過文獻分析解構品質管理意義的元素，就管理的功能意涵強調「使用者需求」的滿足和知識作為核心價值的追求，在數位典藏品質管理所呈現的社會意義。

2.1解構品質管理的意涵

「品質管理」一詞，顧名思義，在說明對品質理想的追求、達成與創造。隨著「品質」概念和「管理」觀念的轉變，品質的追求從早期作業員責任的「品質檢驗」(Quality Inspection)，逐漸演變成運用統計工具的「品質控制」(Quality Control)、「品質保證」(Quality Assurance)、「全面品質控制」(Total Quality Control)乃至於今日強調持續改善、顧客導向、建立組織文化的「全面品質管理」(Total Quality Management；簡稱TQM )宏觀理念的形成(陳啟榮，2002)。了解「品質」與「品質管理」一詞的意涵，會發現他們好像連體嬰一般，很難分割，其意義整體一環而互為目的，如影隨形。

「品質」一詞向為產業(有形產品)和服務(無形產品)所重視的質地，其定義眾說紛紜，也由於其本身具有令人無法捉摸和不易明遼的抽象概念(Crosby, 1979)，難以被簡單完整的界定說明。在ISO9000的定義中(經濟部標準局，2001)說明為：「產品或服務的總和性特徵與特性，此種總和性的特徵與特性，使得產品或服務具有滿足顧客明定的或潛在之能力。」；美國國家標準協會(American National Standard Institute，ANSI)將品質一詞定義為：「一種產品或服務具備滿足需求者需要的輪廓與特質」(陳炳宏，1995)。

由是觀之「品質」一詞的意涵表示了特定的良好程度，而這種特定良好程度的評估，可能因為主題不同或使用不同的評估方式，而產生不一樣的品質定義。不過共同顯現的重點意義是「滿足顧客的需求」將是關鍵性的要件。

研究學者從產品或服務的產製和控制流程切入，探究品質的重要性與影響，提出不少相關理論均可說明品質與品管的重要性，供我們更進一步瞭解品質管理的深層意義，例如：

戴明(Edward Deming)：品質是製造出來的，而非檢驗出來的。用經濟的手段，製造出市場最有用的製品(Deming, 1982)。

朱蘭(Joseph Juran)：品質是一種合用性(fitness for use)，使產品在使用期間能滿足使用者的需求(Juran, 1974)。

費京堡(Armand Feugenbaum)：品質所指不是最好的，品質管理的核心是預防而非補救，因此品質成本應該被重視(Feugenbaum，1997)。

石川馨：品質是一種令消費者或使用者滿足，並且願意購買的特質，因此品質管理追求的不只是產品和服務的品質，更是良好的工作品質。

克勞斯比(Philip Crosby)：品質是符合需求的條件，因此應追求零缺點制度，第一次就把它做好(do it right the first time)(Crosby, 1979)。

從以上的觀點可以再一次的確認，品質意義必需建立在顧客滿意和使用者需求基礎上，尤其是進一步站在管理的積極層面而論，管理已不再是消極的控制、檢測作為，而是積極的功能創造，因此為了有效達到這個理想，品質管理必須朝向在「關鍵時刻」做好顧客或使用者的認同條件。

2.2品質管理在數位環境中的社會意義

這個觀念回應在數位典藏品質管理意義上，我們明顯可以發現，數位典藏的社會需求何在，數位典藏品質管理意義即其所指。

著名學者David Gravin在分析品質管理意涵時亦曾經提出形而上(transcendent)、產品基礎(product-based)、使用者基礎(user-based)、製造基礎(manufacturing-based)及價值基礎(value-based)等五個構面說明(Gravin，1983；戴久永，2002)，其中又特別強調，品質管理的觀念應該由不同面向組成，尤其是品質的形而上基礎、使用者基礎和價值基礎，必須放到消費(使用)者和社會環境互動而共構的環節來考量。在今天日漸成熟的數位環境中，數位工具和技術應用無疑的需要滿足使用者需求，而數位內容的提供正是形而上基礎和價值基礎品質意義呈現。

其次就文化資材「典藏」的目的而言，藏品本身就是「知識」，「知識」的價值在於對人類社會作貢獻，因此透過數位典藏工程再造讓藏品的知識得以開發應用，應該是「知識管理」時代新的專業認知(周 明，民93)。換句話說，數位典藏的專業職能，貴在透過知識管理策略導向及資訊科技的應用，為藏品的知識開發作出貢獻，在數位環境構成要素中，正是「數位運用內容」的生成提供者，因此我們也可以說，在現今數位環境中，數位典藏品質管理正是扮演知識管理的核心產能的工作。

執是之故，如本文前言所述，如果我們認同數位典藏國家型計畫貴在共構國家「資訊公用事業」的環節，實踐資訊分享社會的時代使命，那麼使用者需求和典藏材知識內涵的呈現，應當是數位典藏品質管理特殊的社會意義。

以九十五年數位典藏創意加值應用公開徵選計畫之一，台灣民間信仰鄉土文化電子書計畫為例，計畫執行選擇台灣民間信仰典藏文物標本知識，對構成臺灣民俗文化的民間信仰現象，進行整理，期望有助於社會大眾建立基本的認知與適切的信仰觀念，進一步用包容和理解的態度，深入探索、欣賞和體會臺灣民俗文化之美；在使用者需求體現方面試圖產出一個趣味性多媒體電子書，可以在個人電腦操作像實體書籍一樣翻閱，有目錄、頁碼、書籤、註記及多媒體元件設計嵌入設計，以進行連結、搜尋、載入動畫及影音等等功能，展現電子書多元形式創意，兼容傳統與創新，創造全新的數位閱讀及學習經驗，應用在台灣鄉土文化知識材的推廣經驗模式，開拓數位內容產業在電子出版品的市場發展生機(周 明，民96)。本文乃就此項計畫設計構想及產出結果，分析檢討其在使用者需求和呈現知識核心價值立場上，所體現的數位典藏品質管理意義。

3.1使用者需求的品質設計

近年來資訊科技界在多媒體內容產出無不講求使用者介面方便設計原則，力求站在使用者立場處處體貼考量，一方面固然為工具人性化思考的合理邏輯，一方面也是市場機能的大勢所趨，如今所謂User Friendly 幾乎已經是命定的普世價值取向。

台灣民間信仰鄉土文化電子書在設計規劃方面，呈現使用者需求考量的品質意義可以反映在下列幾項重點：

1、體貼一般民眾紙本閱讀的習慣，提高接受度。

2、徹底發揮電子媒體的優勢，提供紙本閱讀無法達到的切換便利性、交互參照的閱讀樂趣與多維度的豐富性。

3、整體以雜誌化的精緻排版風格為主，並符合數位媒體特質的無壓力閱讀。

4、各單元可獨立存在、自行解釋完足，讓讀者可自由跳躍性閱讀。

5、以趣味化包裝、明確的主題單元貫串全冊。

在體貼讀者閱讀方便、增加閱讀興趣的設計理念下，產出的電子書確實呈現了幾項特色：

1、語音功能－於楔子頁設置語音讀書功能，增加閱讀便利性。

2、版權宣告頁點選時，會新增視窗出現，以利使用者運用時版面的整齊美觀。

3、目錄連結－於目錄頁各篇章條目中，設立聯結功能，讓使用者可自由點選欲閱讀之篇章，快速翻至使用者所選之篇章頁；另設有”回章節目錄”、”輸入頁碼跳頁”等快速翻頁功能，達到資料可二相對照、查閱之目標。

4、關鍵字查詢－與網頁搜尋功能相當；本電子書內容資料相當豐富，可謂是一個台灣民間信仰知識資料庫，設置關鍵字查詢功能可找出各篇章相闗資料，作交互參照用以增加使用者對於台灣民間信仰知識的深度及廣度。

5、主動提供延伸閱讀的功能，以增加閱讀的寬廣度與多樣性，滿足讀者求知需求，如「民俗小博士」插頁單元設計。

6、翻書效果媲美實體書－

本電子書翻書的效果，比一般市售電子書翻頁動畫更具靈活外，其操作介面為維持像實體書籍一樣可翻閱，有目錄、頁碼、書籤及多媒體元件設計嵌入設計提高使用者的閱讀興趣及質感。而翻書的設計更呈現幾項特殊的質感效果設計(如圖一所示)：

（1）將翻閱電子書時的手感增添趣味，有翻閱封面(硬紙板)與內頁(薄紙)的區分。

（2）翻閱內頁時可同時瀏覽前後兩頁、交互對照內容

（3）翻閱頁面時，後方頁面呈現被遮蓋的陰影效果，在美觀上增添立體與細膩感。

7、獨特又具創意的活書籤設計－創造個人化閱讀樂趣(如圖二)，其特色包括：

（1）把電子書內容完全「元件化」編排。

（2）以桌面/筆記本的概念，將參考資料互相拖拉參考。

（3）落實多媒體交互參照的數位閱讀概念。

（4）交互參照的方式，活用數位閱讀的特點。

（5）直觀的使用邏輯，以拖拉的方式儲存進筆記本內。

圖2 活書籤提供個人化閱讀樂趣

3.2知識作為核心價值的品質追求

「博物館的重要性不在建築物而在藏品，沒有藏品，就等於沒有博物館的存在(Timothy Ambrose， 1993)。」─這是博物館學界的一句至理名言，因為藏品就是知識，代表博物館貢獻社會的核心產能(周 明，民94)。所以我們可以借用這句名言進一步體會，數位典藏就是知識管理，也就是說，數位典藏品質的核心價值在於知識，當然其品質管理意義，在於透過數位再造工程能否將藏品的知識充分顯現出來，進一步有效傳播出去。

臺灣民間信仰鄉土文化電子書計畫就是為體現這種「知識分享社會」的品質意義而進行。

臺灣民間信仰充分反應出臺灣民間社會的精神凝聚力，這是常民生活文化的一環，深深影響臺灣人的日常生活，亦具有相當的文化內涵與功能意義。但由於認知體系的缺乏，模糊中容易導致怪力亂神、靈異充斥，並衍生種種迷信的負面作用戕害了社會進步。如果透過數位典藏詮釋其豐富的文化與知識內涵，再透過資訊傳播讓社會大眾普遍建立基礎認知，應該有助於破除迷信的效果。茲就電子書中內容舉要說明其所呈現的知識核心價值品質意義：

3.2.1詮釋台灣民間信仰知識體系

透過「台灣民間信仰的文化探源」、「台灣民間信仰的內容」、「台灣民間信仰HOT活動」、「大師來開講」等四大單元，介紹說明台灣民間信仰形成的多元體系並詮釋其文化現象內涵，提供讀者建立適當的基本認知。

3.2.2節慶及民間信仰活動導覽：基隆中元祭為例

3.2.2.1族群融合的意義

基隆早期為平埔族部落，至清代中葉，漳、泉兩地居民大量移入基隆地界，形成不同的姓氏聚落，期間常因土地與灌溉問題，而有械鬥發生。咸豐年間，漳、泉兩籍人馬發生激烈衝突，傷亡慘重，共計喪生108人，雙方派出代表協商，呼籲收集遺骸合葬，並祭慰亡靈，墓碑題為『老大公墓』，即現今之『老大公廟』，之後為地方父老為徹底根除械鬥陋習，協議每年的農曆七月舉行中元普渡以祭亡靈，並以祭典的『賽陣頭』取代械鬥的『打破頭』。此後每年基隆中元祭以十五個姓氏宗族輪流主持普渡，由於十五年才輪值一次，各宗族無不卯足全力，聚辦盛大活動。

3.2.2.2民俗小博士插頁單元：「雞籠」中元祭姓氏輪值主普的由來

基隆舊名「雞籠」，早年拓墾移入以漳、泉兩州先民為多，或因墾界水渠、牛羊放牧等時生摩擦，日漸構仇。尤以漳州人信奉開漳聖王，泉州人奉祀保儀大夫，俗稱「尪公」，壁壘分明，因此基隆地區有俗話說「尪公不過嶺」，意即保儀大夫神駕絕不越過獅球嶺，不入漳州人的墾地，分裂之深可見一般。咸豐元年(1851年)發生漳泉械鬥，致死108人最為慘烈，此後先民也因此學會族群融合，有識之士相約出面呼籲收集械鬥冤死遺骸，建「老大公墓」(其後遷墓為今老大公廟)以慰安亡靈，為生聚教訓，相約以普渡賽會代替血鬥，自咸豐四年起沿襲閩南中元節慶普渡信仰民俗，由11個姓氏宗親(張廖簡、吳、劉唐杜、陳胡姚、謝、林、江、鄭、荷藍韓、賴、許)輪流主辦祭典儀式，成為以賽陣頭代替打破頭的重大改革。

1956年因基隆市社會發展與人口變遷，參加主普宗親加入「聯姓會」，包括李、郭、王、楊、曾、黃、柯蔡、邱丘、蘇周連、鍾蕭葉、白、余徐涂、董童等，1981年李、郭二姓脫離聯姓會獨立參加，1985年黃姓也脫離聯姓會，經協調其輪值順序改排在李姓之後，郭姓殿後主普，成為今天15姓宗親輪流值年主普中元祭的由來。

3.2.2.3族群融合、敬業敬事的輪值主普精神

農曆七月半炙熱的艷陽下，在李姓宗親主普的基隆中元祭活動系列萬頭鑽動的人群中，下一年接棒的「主辦單位」黃姓宗親會，非常體貼地到處散發手搖紙扇，分送給看熱鬧的人們。小扇子正面預告了明年中元祭由黃姓宗親主普，清清楚楚地列載各項重要活動日期時程，背面印上黃姓宗親族訓與觀眾互勉。這一項帶有宣傳功能小舉動讓人感受到明年主辦單位的用心和慎重其事，借用這把扇子向民眾招手歡迎，提早邀請大家相約在明年中元祭回來看熱鬧的同時，也透露出明年祭典活動準備工作已經展開的訊息意義。

從這裡似乎可以體會出基隆地區輪值主普的宗親們，那一股卯足了勁辦好祭典，一年要比一年精采，這就像俗話所說：「輸人不輸陣，輸陣歹看面」的比賽精神。好像辦得隆重精采，代表姓氏宗親們普遍的成就和榮譽，基隆中元祭先民所開創「放下拳頭比陣頭」的典故，不僅呈現出畛域盡泯、民情歡洽、生聚教訓、族群融合、諄諄善誘於後世的精神，也顯現出輪值的鄉親們數百年如一日、敬業敬事的傳承發展的蓬勃生機，足以令人敬佩不已！

3.2.3民間信仰的藝術鑑賞：內行人看門道─知然後能賞

3.2.3.1典藏神像標本雕刻藝術為例

在神像的雕刻藝術方面，計畫內容所展示的註生娘娘標本手中握筆，是非常獨特的造型，雕刻工法上屬泉州派，此一派別早期多以“家族工藝”的承傳型態出現，常採取不授徒制，以免其獨門技法外傳，其所呈現的特色包括：

1、講究“神味”表現，完全依靠雕師的經驗與素養，並以純視覺雕刻方法掌握神韻和造型，注重結構細節與變化，雕工精細，臉部漆色較福州派為紅。

2、為求穩重，神像刻意不合常態人身比例，所謂三頭身、四頭身、五頭身最為常見。

3、表面線飾另以乾漆手法製作。

雕製的過程通常包括雕刻、修光髹漆、貼金等，因神像木雕為信仰產物，故非常講究傳統的禮制法度，一開始需以符咒請神，將符貼於備刻的樟木上，然後再上香請神開斧，自上下左右先砍三刀再砍七刀，象徵定三魂歸七魄，才開始雕刻。木質紋理處理過程還需要賦土磨光、貼金箔，漆分青紅黃白黑等以講究木火土金水五行相生相成的象徵意義。完成之後需開光點眼，稍早的古法更以靈符及虎頭蜂塞入神像背部留空處，神像面部需持咒加蓋紅布等儀節。若以現今科學度來看，其作法多少會被認為有點迷信，但如果從社會、民俗、藝術欣賞的角度，和歷史的背景予以了解認知，就會覺得另有嚴肅的文化內涵和趣異之處(如圖所示)。

圗3 註生娘娘典藏神像標本

3.2.3.2鹿港龍山寺窗櫺木雕藝術為例：

主題意義：

根據易經太極、兩儀、四象、八卦的哲學及平安、如意、福祿等寓意，構成建築木雕藝術的巧思，顯現臺灣人的民俗信仰與精神生活空間密不可分的文化特色。

藝術表現：

內圓外八卦的佈局中，由雙鯉魚構出太極和陰陽兩儀，四隻螭龍團於外代表四象，也象徵東、西、南、北四方和春、夏、秋、冬四季，番花草外框圍成八角形，再加上四角落的蝙蝠位補東南、東北、西南、西北，及構成完整的先天與後天八卦；兩對螭龍頭尾各由如意環與長命鎖套住，蜿蜒蟠曲成為瓶狀，寓意「平安如意」；四方螭龍吐出甘霖，源源不絕，雙鯉游於其中，整體圖案亦隱約構成葫蘆造型，葫蘆諧音「福祿」，寓意「如魚得水」、「長享福祿」；四方蝙蝠口啣如意草迎拱中心，寓意「天官賜福」、「福臨如意」。整體而言，本作品綜合呈現了「虛實動靜」、「智方神圓」、「陰陽剛柔」、「日月四時」、「天地乾坤」，將傳統民俗趨吉避凶、富貴吉祥、平安如意、生生不息的共同祈願，都表現出來，實在是傳統建築木雕不朽的經典之作(如圖4所示)。

圖4 典藏影像標本：鹿港龍山寺正殿木雕窗櫺

品質的追求不僅是企業的策略性武器，也是企業創造競爭優勢的價值活動之一(Anderson and Zeithaml, 1984; Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988; Hill and Jones, 1995)，優勢的品質管理更將成為社會發展和國家競爭力的關鍵指標。隨著「知識經濟」(Knowledge-Based Economy)時代的到來，以知識為基礎的經濟，將更著重知識的取得、創造、流通及擴散，因此掌握知識的利基必將成為創造財富和贏得競爭的優勢關鍵(周 明，民91)。數位典藏國家型科技計畫發展的目的，正是希望透過數位科技和知識管理導向策略，達到知識經濟產能的創造開發。因此數位典藏品質管理意義，在迎向市場機制導向的使用者需求和知識核心價值的呈現方面，自然顯得格外的重要。

就本文所析「台灣民間信仰鄉土文化電子書」計畫為例，如不採用數位出版電子書形式，改採傳統紙本平面印製出版，至少要有600頁的菊版彩色銅版紙印刷規格設計安排，如此厚重的一本書，市場售價恐怕要500元以上水準，是否真正能符讀者需求和市場反應，顯有疑慮。

反觀數位出版設計製作，不僅超越平面印刷功能，多媒體嵌入的特色正可滿足閱讀者感官需求，更符數位媒體發展潮流趨勢；而知識單元豐富交織呈現，適足以彰顯民間信仰知識的系統化與完整性，影片導覽不僅讓讀者有「百聞不如一見」的臨場體驗，更方便闡述民間信仰的社會文化觀點，讓知性題材能與讀者產生感性共鳴。

在知性與感性之間，再次印證了「鑑賞的基礎在於認知」，也就是說「知識」是文化藝術素養的底層苗圃，唯有豐富的知識才能散發文化藝術的光彩，所以我們想要能「欣賞」台灣民間信仰的文化藝術之美，就先要從「了解」台灣民間信仰開始，也就是要從他的基礎認知著手，舉凡歷史淵源、文化內涵典故等背景資料、傳承發展變遷過程的殊異性、代表性經典題材風貌等等，在充實知識之後，就不再是外行人看熱鬧，而是內行人看門道了。

優質的數位典藏內容，正是提供社會大眾滿足需求、知識豐富的文化資材。透過本文引述的案例分析，可以發現數位典藏品質的理想性，無論就形而上或哲學法(transcendent or philosophic approach)、產品導向(product based approach)、使用者導向(user based approach)或價值導向(value based approach)等各種不同觀點(Garvin, 1983)，都可以歸納出「滿足使用者需求」和「呈現知識核心價值」在當前是其不可忽略的社會意義！

參考文獻

中文部分

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英文部分

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