「數位化工作流程叢書」的看法與標準作業流程的想法

內容發展分項計畫/陳柏伸

(一)

  在看過幾本「數位化工作流程叢書」後,發現各典藏機構或單位對於數位化的物件有不同著錄的方式,相關作業流程亦不盡相同,這是否意味著我國數位化產業還未達成作業標準化的共識,或許我們可以藉由「撰寫數位化標準作業流程的題材」重新審視我國數位化的相關作業流程。然而,現有的「數位化工作流程叢書」是否成就我國數位化作業流程的參考標準,這是「內容發展分項計畫」所要努力的目標。「內容發展分項計畫」依資料之性質,組成十二個主題小組,每個主題的數位化流程似乎有個共通點,那就是『記錄』。記錄是一種訊息的保存,也是集合多方智慧的結晶,更是人類開發文明的象徵。「數位化工作流程叢書」記載著各方數位化工作的點點滴滴,其價值性是無庸置疑的,此套叢書如能添增作業流程多標準之效益與評估,要達到數位化參考標準的定義是值日可待。

(二)

  我國加入世界貿易組織(WTO)迄今已三年半,除拓展國際活動空間外,也加強人文內涵的交流,種種影響有助產業的國際規範。然而,在我國未加入WTO前,作業流程在工商、服務界已行之有年。但嚴格來說,標準作業流程還未完全導入各行各業,導致產物或服務的品質不一,這也間接影響客戶與消費者之權益。況且,在日新月異的科技發展下,作業流程如持續未導入新的技術,恐怕客戶與消費者對舊有的產物或服務會敬而遠之,琵琶別抱。

  六標準差(Six Sigma、6σ)就是一套檢視產品或服務的新式解決方案,套用業界的描述,Six Sigma的原則就是一開始把作業流程設計正確,進而節省時間、人力和金錢,終致獲得企業之效益。但Six Sigma並非要取代現有的作業流程,而是將設計過程中的使用工具、方法與團隊成員做一系統化的全面整合。目前國內的產業符合Six Sigma的企業不多,原因在於Six Sigma審查的範圍極廣,如作業相關的流程、人事方面的管理及企業組織的營運等都是考量的要點。雖說數位化作業流程與產業作業流程制定的標準不相同,但基本上兩者的理念是一致的。數位化作業流程的制訂方式,原則上也是設計適當的流程、節省時間和成本,進而達到數位化工作者的需求。

  一般來說,標準與度量衡均是國家發展的基礎建設,國家制定的標準具有統一及法制的特色。所以,一套國家制定的標準作業流程(SOP)顯得格外重要。相對地,數位化作業流程也是需要一套國家制定的SOP,「數位典藏國家型科技計畫」或許可以成就我國數位化產業之相關作業規範,並具有一服務性質的重要參考指標。

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