大家的web2.0在哪裡？
內容發展分項計畫/郭東益 2007/07/08
知識網工作坊與會心得
數位典藏邁入第二期階段，對於典藏內容的經營也隨著進度的發展以及趨勢的帶動，開始進行著「下一步」的籌畫與開創：從一期的「內容發展分項」到二期的「拓展台灣數位典藏」，不管從經營者、內容管理者乃至各個數位化流程的參與者，都已經開始意識到一期到二期之間，除了新的典藏物件之外，還有了新的計畫參與者加入了：那就是使用者。由於規劃著對數位內容使用靈活度的回饋，我們的確需要使用者的參與；一如今日網路內容流量爆炸之下，主宰網路企業的競爭優勢已從內容的供應，摸索到使用者的主動參與，第二期的數位典藏想要有所拓展的企圖，也開始向使用者這塊新天地招手，一種今日大家常掛在嘴邊、用在手中、放在心裡的「web2.0」理念正在二期計畫的內容拓展策略中醞釀。六月20日在中研院史語所會議中心舉辦的知識網工作坊，便是找來許多對於使用者參與理念有所心得、規劃的朋友們，對於未來將參與本計畫一大規劃重點－「知識網」－提供更深切的認識與理解，其中，知識網的規劃的使用者參與元素佔了很大的篇幅，也顯示了本計畫希望透過更多元的參與、互動以及回饋中，在網路這個瞬息萬變的「永遠」新天地中，尋求真正的典藏拓展方向。
對於這個很火的「web2.0」現象與論點，相關的論述與介紹實在是不少，這裡我也不需要作文獻整理，不過在這裡就談談我的理解好了。從web1.0升級到2.0，代表的就是一種結構上的重大轉變，在1.0時代，會做網站的人與單位相信不會比今日的人少，但是當時採用的其實和一般固有媒體採取的大量單向（回饋互動機制相對較少）的傳播方式，就像是精品店面櫥窗裡的模特兒，擔任的是吸引你的功能，最重要的還是要你入店作更進一步的了解與消費，以往確實有很多依照這模式成功的例子。不過，在今日、此時、此刻，我們該怎麼解釋web2.0的變化涵義與出現時機呢？其實把一些1.0時代的狀態作一點反向思考就可以理解，也就是說，現在網路世界／市場裡，繼續呆呆地顧著店面，守著上面指示的「當期最新」櫥窗設計，這開始成為一件真的很「呆」的事情，因為在網路硬體速度環境以及上網普及率已經到了某個成熟階段的今天，大家已經開始在市中心清出一塊廣場，提供大家擺攤獻寶，形成一個公開市集了，更重要的是，因為這是一個公開的市場，一些開店面啊、水電費阿、請員工什麼的「近用障礙」已經只簡化成基本的場地維護費（註：在網路使用上，這些就是很基本的網路使用費用，包含實際的寬頻費、買電腦設備的錢、加值會員費等等，還有一些非實體成本如個人資料提供、網路道德規範與人際聲譽等風險成本與經營成本…）而已，所以你可以看到加入擺攤的已經不只是有商業經管經驗的公司機構了，而是更多的「個人」，這些人有些是網路店面的老闆，有些是部落客、有些是藝術家、攝影師等創意生產者，更多的是，已經有很多「一般人」加入這些攤位，他們是個人化基本服務的使用者，不管是youtube的愛用者，google眾多服務的狂熱份子，還是在丁丁大站po照片文章衝人氣的…，對於這些利用網路提供的個人化場域作各種展示的使用者，我們或許很難給他們作分類，但是我們可以確定的是，這些都是以往我們討論網路時所定義的「一般人」（或是消費者）。這時候，各位你要是還在顧著你的店面和櫥窗的話，怎麼說都是一件很怪的事情，儘管你一如以往這樣做（而導致倒店）好像沒什麼不對，對吧！
上面這個可能不是很得體的例子，揭示了我對web2.0經營上幾個關鍵性的理解：
1. 你一堆我一堆所產生的內容「王道」化：意指網路使用者提供的內容開始成為網路可以看到篇幅最多的東西，也開始主導著未來媒介經營者的策略思考。
2. 編輯權解放了（嗎？）：這或許是我們的知識網最需思量的主題。
3. 網路內容定義與內涵的瞬息萬變：網站經營已經從獨大內容的規劃轉而兼顧服務近用性的提升，甚至，只顧後者了。
4. 社群力量的不容小覷：這一點算是歷來網路使用者研究的老梗了，但是今天的形勢確實是史上最接近這個理想的一個時期。
這些概念在那天我參與的工作坊中，針對知識庫預計採取的web2.0取向，講者都做了提及，也提供了很多很好的例子，但是總覺得大家都同意這樣的發展趨勢時，應該在多思考一些問題，像是：當使用者和我們這些固有的內容提供者開始有著類似的傳播位置時，我們還能處理什麼樣的內容，讓它成為我們的特色，一種可以凝聚其他「攤位」的特色？目前我們對這個將走web2.0的知識庫企劃，在對於使用者的定義與期望之外，是不是少了些什麼？又或者是，今天的web2.0在「知識網」這樣體質的網路平台上，需要什麼樣的調適，才能在功能上達到承先啟後、數位內容深度與多樣性的廣度兼顧的終極目標呢？
FOAFingtheMusic,Good intention,bad experience…
這些問題在我這幾天試用一個音樂推薦網站「Foafing the Music」做了一些更深的思考。這個網站採用了一些今天web2.0網站架構經常採取的功能，不論是RSS訊息訂閱的處理、還是極具可動性的個人資料喜好索引「FOAF」架構，還有整合各方音樂資訊以建構本體知識架構（本系統採用OWLDL來處理）的網路資訊服務混合(mashup)方式，在很多採用使用者參與的網站服務中都可以看的到，不過在我看來，這並不是一個成熟或成功的音樂推薦網站，因為其推薦效果對我而言真算是差強人意，甚至讓我有使用的挫折感。當我依照它的要求輸入了必要的個人與喜好訊息資料後，出現的訊息竟然是「無喜好分析結果(None interests found!)」，原因是我提供的個人資料仍不夠充裕，對於這個情況，系統所提供的「常見問題」也十分的雞肋，只是要你繼續加強來源資料的資料量與深度而已，這樣的要求或許對於已有固定使用習慣的大量使用者或許有幫助，但是卻能給新手（像是我這樣）的似乎只有「妙不可言」的挫折感，加上這個網站除了基本的內容推薦之外，沒有其他功能了，距離培養固定使用者以及與吸引低動機使用者，我認為這個網站真的還有很長一段路要走，這對需要大量使用資料反饋參考的這類音樂分類語意網來說，或許不算是一件好事情。
Last Fm: Even an unsociable listener can feel the power of Group!
相較於「Foafing the Music」，這個網站主要資訊參考來源之一，也是有著音樂推薦功能的last.fm社群網站，採用的資訊服務混合管道結合了網路關鍵字資訊以及個人電腦的歷史紀錄，讓使用者可以一加入會員後只要稍微作主動的設定與關鍵字與使用者／社群搜尋，便可以出現初步的推薦名單，並在之後的持續使用之下作精確的調整，在這系列的資訊處理過程當中，社群的相關功能（包括群組推薦、評論撰寫、推薦標籤、個人電台展示）佔有十分重要的影響。整個使用經驗下來，我不再把last.fm和FOAFing the Music一樣當作分析的對象，我自己也加入了它的推薦分享機制，這便是社群服務發揮功效的典型例子。
上面提的例子，某方面來說突顯了使用者主導內容分佈（註：是內容分佈，而非內容本身）的一種主要管道：群組或社群。社群功能在web2.0發生作用的原因之一，在於其掌握了使用者參與的特質，以「大家」的思考方向，用社群化的特性來整合可能十分混雜的資訊分享流動，這也是許多web2.0服務網站在目前發展成功的原因，不過要強調的是，這只是成功的原因之一，對於我們想要建構知識網而言，不同的目標使用者，不同的內容管理，要考量的經營重點仍然需要更精細的調整，例如前面提到的編輯權解離的狀況之下，社群的經營擔任著網站推動使用的重要功能，但是對於「知識」的評量能力是否也能發揮一樣的功用，這便需要更進一步的分析與考量了。
