內容發展分項計畫／謝筱琳

網站使用者分析

　　CHIN對於網站使用者分析一直是不遺餘力的，他們設計了一份VMC網站使用者分析的pop-under問卷(圖一)，該問卷會在使用者結束參觀VMC網站時跳出，供使用者填寫；而後再由VMC回收、統計，並於2005年1月發表其網站使用者分析報告。問卷設置期間共回收問卷483份，分項調查使用者之年齡、性別、居住地、教育程度、語言偏好、最常瀏覽之項目、瀏覽頻率與造訪之主因，而各項之統計分析詳述於後。

圖一、VMC網站使用者問卷

(一)使用者性別

　　回收的483份問卷中，其中247份回答為「女性」，占總數的51%；216份回答「男性」，占45%；而另外20份「沒有回答」，占總數的4%(表1)。

表1、VMC使用者性別

●分析：VMC的網站使用者男女各半，不過女性使用者稍長男性使用者約六個百分點。

(二)使用者語言偏好

因為VMC為加拿大設置之國家文化資產展示網站，故提供英語與法語兩種加拿大官方語言作為使用選擇。總共回收的483份問卷中，「英語」使用者為363人，占總數75%，其餘的120人為「法語」使用者，占25%(表2)。

表2、VMC使用者語言偏好分析

●分析：VMC的訪客中，有3/4的使用者偏好英語，這些使用者可能為加拿大英語區或是其他英語系國家民眾；而另外1/4使用者則偏好法語。

(三)使用者年齡

　　回收的471份問卷中，「18歲以下」的使用者有90人(19%)，「18歲到34歲」有179人(38%)，「35歲到49歲」103人(21%)，「50歲以上」99人(20%)，而12人(2%)沒有回應(表3)。

表3、使用者年齡分析

●分析：網站主要使用者的年齡族群為18歲到34歲，是普遍的網路使用者；35歲到49歲的族群次之，18歲以下再此之。

(四)教育程度

　　457份問卷裡，46人的教育程度為「小學」，占10%，「中學」102人(21%)，309人(64%)為「高中以上」；另有26人(5%)沒有回答(表4)。

表4、使用者教育程度分析

●分析：六成以上的VMC使用者之教育程度為高中以上，略可推論VMC的使用者多為高知識份子。

(五)居住地

　　483份問卷中，357人居住在「加拿大」，占總數74%，「非洲」7人(1%)，「亞洲」10人(2%)，「澳洲」5人(1%)，「歐洲」39人(8%)，「南美洲」8人(2%)，「美國」46人(10%)，「墨西哥」11人(2%)(表5)。

表5、使用者居住地分析

●分析：VMC的使用者有74%為加拿大人，另外22%為加拿大以外之歐美國家民眾，其餘4%則遍佈亞洲、非洲，以及澳洲。VMC的使用者以西半球國家之民眾為主。

(六)最常參觀VMC之項目

　　407個訪客中，136人(28%)最常參觀「影像藝廊」(image gallery)，81人(17%)參觀「虛擬展覽」(virtual exhibits)，次之依序為70人(14%)的「趣味遊戲」(fun and games)，53人(11%)的「博物館活動」(museums and events)，28人(6%)的「社區記憶」(community memories)，還有39人(8%)的「其他」。值得注意的是，高達16%的76人沒有回應，原因無從得知(表6)。

表6、使用者最常瀏覽部份分析

●分析：訪客參觀VMC最常瀏覽的類別依次為影像藝廊、虛擬展覽與趣味遊戲。社區記憶偏重收藏小型地方博物館之數位內容，其造訪率最低，僅占6%。

(七)從何得知VMC網站

　　448份回收問卷中，有210份(44%)表示從「其他」地方得知VMC，156份(32%)由「搜尋引擎」獲知，另外82份(17%)是由「博物館網站」連結來的，沒有回應的有35份，占全數的7%(表7)。

表7、消息來源分析

●CHIN在其本身與其會員博物館的網站上皆放置VMC連結，但從「博物館網站」得知VMC的訪客比例僅占總數17%，低於「搜尋引擎」與「其他」兩個選項，尤以其他為甚，且其他之消其來源並沒有公佈。

(八)參觀CHIN的主要因素

　　此題回收問卷291份問卷，其中有74人(26%)勾選「家庭作業或研究」，63人(23%)勾選「其他」(例如無聊、為了特殊興趣)，「他人推薦」、「博物館員工」、「從網站連結」三項皆有4人，各占1%；因為「電視宣傳」而造訪的人有3名(1%)，「尋找博物館資訊」有5人(2%)，「教師尋求教材」30人(10%)，「購物」1人，認識「歷史」15人(5%)，純粹「好奇」58人(20%)，為使用免費的電子「明信片」有2人(1%)；而觀看「影像」有21人(7%)，為「遊戲」而來7人(2%)(表8)。

表8、消息來源分析

●前三名的造訪理由依序為「家庭作業或研究」、「其他」，以及「好奇」；次之為「教師尋找教材」。VMC於其網路分類架構裡特別開闢一教師中心(Teacher Center)，推廣之作為教育用途，其成效似乎不錯，因為前四個造訪主因中即有兩項(家庭作業或研究、教師尋找教材)與教育有關。

(九) 是否會再度光臨VMC網站

　　表示「會」再度光臨VMC的問卷有394份，占總數436份的81%，「不會」的有42份(9%)，「無回應」的則為47份，占有10%(表9)。

表9、是否會再度光臨VMC網站分析

●八成以上使用者表示有意願再度光臨VMC網站。

(十) 最近一次光臨VMC的時間

此題回收448份問卷，其中126人(26%)表示最近一次光臨VMC為「最近一個月內」，28人(6%)為「1至3個月內」，22人(5%)是「最近3個月內」，而272人表示這是他們「第一次」的造訪，占總數的56%。另有35人沒有勾選任何選項，占7%(表10)。

表10、最近一次光臨VMC的時間分析

●五成六的訪客第一次造訪VMC，而有二成六的訪客一個月內造訪兩次以上。

　　整合上述統計數據，可針對VMC的網站使用者做出一些基本描述(表1)。參見表1可見VMC使用者屬於中壯年的常用網路族群，多為西方國家民眾為主，且教育程度多半為高中以上，為社會高知識份子。

表1、VMC使用者描述

項目	描述
性別	男女各半，女性稍多。
年齡	18~34歲之青壯族群為主。
居住地	歐美等西半球國家為主，尤以加拿大居多。
語言偏好	英語為主，少部份法語。
教育程度	高中以上。
造訪頻率	第一次居多，兩次以上次之。

1 詳細問卷可見附錄Survey of Visitors to Museum’s Web Space

2 Virtual Museum of Canada Online Visitor Survey,2005

發表日期： 星期一, 一月 28th, 2008  |  分類：觀察室歷史文章  |  瀏覽:219人次.